Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)

Preguntas más frecuentes reveladas:

1) ¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

R: Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se encripta mediante SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde su tarjeta y transacción están autorizadas y aprobadas.

La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

Si decide utilizar PayPal, toda su información permanece con PayPal y se encuentra bajo sus protocolos de encriptación y seguridad. No tenemos acceso a ninguno de sus datos de PayPal, aparte de la dirección de correo electrónico del cliente.


2) Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX), pagos de PayPal y Apple Pay.

No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito o contra reembolso.

Todos los pedidos en USD (Dólar estadounidense). Si bien el contenido de su carrito se mostrará en su moneda local, pagará con USD al tipo de cambio más actual.

3) ¿Cuándo puedo esperar que llegue mi paquete?

A: Más y menos Co. se asocia con comerciantes y artesanos mundiales para ofrecerle los mejores precios y los productos más interesantes. 

Nuestro sistema está altamente automatizado y recibirá un correo electrónico y un mensaje SMS (si proporciona el número de teléfono celular, cuando se procese su pedido. Puede rastrea tu pedido en línea para ver el progreso  

Enviamos a cualquier parte del mundo, por lo que dependerá de su país de residencia y no toda nuestra mercadería se envía desde la misma ubicación, como Tíbet, Estados Unidos, China, Europa, Tailandia, etc. promedio. Esto depende en gran medida del proceso de importación y aduanas de su país. A continuación, se muestran los períodos de tiempo más habituales para su región. 

  • Estados Unidos:Entre 5 y 35 días promedio 
  • Canadá:Entre 5 y 35 días promedio
  • Europa:Entre 10 y 35 días promedio
  • Australia:Entre 8 y 30 días de media
  • Todos los otros:Entre 30 - 60 días promedio

 * Tenga en cuenta que durante este tiempo, cuando las cadenas de suministro se ven afectadas debido a problemas relacionados con Covid-19, el tiempo total de envío puede ser ligeramente mayor, debido a los retrasos postales y del transportista.


4) Hice un pedido y no recibí un correo electrónico de confirmación.

R: Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice un pedido. Por favor revise su carpeta de SPAM o JUNK para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.

Si no ha recibido nada de nosotros, es posible que haya ingresado su dirección de correo electrónico incorrectamente, envíenos un correo electrónico a soporte@plusminusco.com  con su número de pedido y lo investigaremos por usted.

5) ¿Cuándo puedo esperar información de seguimiento? No recibí ningún correo electrónico de notificación de confirmación o seguimiento de un pedido, ¿dónde puedo obtenerlo?

R: Por lo general, los transportistas actualizan su sistema lentamente (pueden pasar varios días antes de que obtenga el seguimiento y eso también lleva un tiempo para actualizarse). Todos nuestros proveedores globales proporcionan números de seguimiento, ofrecemos una garantía de satisfacción del 100%.

6) ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Una vez que realice el pedido, recibirá un correo electrónico con todos los detalles sobre su pedido y una identificación de pedido única. Puedes hacer click en el "Seguir Mi Pedido en la esquina superior derecha, junto a "Mi Cuenta", y comience a rastrear su pedido. 

Tenga en cuenta que cuando el paquete está en tránsito de una ubicación a otra ubicación / país, el estado del pedido puede tardar algunos días en actualizarse, así que tenga paciencia. 

7) Política de reembolsos/cambios

A: ¿Recibió una camisa y no le queda del todo bien? Simplemente comuníquese con nosotros y podemos cuidar de usted. Todo lo que tienes que hacer es enviarlo a nuestra dirección aquí en los Estados Unidos. Al momento de la devolución, le reembolsaremos y podrá volver a ordenar en el tamaño que desee. CONSULTE NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSO DETALLADA PARA CADA ARTÍCULO. 

8) ¿Trabajarás con blogueros, famosos de las redes sociales, modelos, etc.?

R: Generalmente sí, envíenos su información, cuentas de redes sociales y cualquier otra información útil a soporte@plusminusco.com y lo revisaremos También puedes echar un vistazo a nuestro programa de afiliados

9) ¿Aceptan pedidos al por mayor? 

R: Dependiendo del tamaño del pedido solicitado y su negocio, es posible. Por favor envíenos un correo electrónico a admin@plusminusco.com

 

10) ¿A qué lugares realizan envíos?

¡Por suerte para ti, actualmente ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en cada pedido! Asegúrese de aprovechar esta promoción antes de que termine (normalmente ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a $150). Empaquetamos y enviamos pedidos a casi todos los países del mundo, pero el tiempo de tránsito variará de un lugar a otro. 

11) ¿Cuánto tarda en llegar un pedido una vez enviado?

Todos los pedidos se procesan y envían lo antes posible a través de muchos de nuestros almacenes nacionales e internacionales, según el método de envío más rápido disponible en su ubicación. Por lo general, tardamos de 2 a 5 días hábiles en manejar y procesar su pedido. El plazo de entrega típico es de 10 a 20 días hábiles. Dependiendo de su ubicación, es posible que reciba artículos mucho antes. Permita tiempo adicional durante nuestra temporada alta ya que los retrasos postales están fuera de nuestro control. Factores adicionales como la distancia, las costumbres y los desastres naturales pueden causar más demoras postales. La información de seguimiento, incluidos los transportistas, se proporciona con cada pedido. Todos los pedidos están garantizados, si su paquete no llega, es elegible para un reembolso o reemplazo. Comuníquese con support@yplusminusco.com para obtener asistencia adicional en este asunto. 

12) ¿Recibiré un número de rastreo para mi paquete?

Los números de seguimiento se enviarán tan pronto como podamos enviar su pedido. A veces pueden surgir retrasos adicionales que están fuera de nuestro control, como retrasos postales o inspecciones aduaneras. Gracias por su paciencia y comprensión.

13) ¿Qué hago si mi pedido se pierde en el correo? 

Cada pedido se enviará con envío y manejo rastreables para evitar la pérdida de paquetes. Si su pedido se retiene en la aduana, se pierde en tránsito o se nos devuelve por cualquier motivo, ¡lo respaldamos! El servicio postal está fuera de nuestro control una vez que su paquete sale de nuestro almacén. Sin embargo, en casos como este, debido a que los paquetes están asegurados, le enviaremos un nuevo paquete con envío prioritario y seguimiento completo, si es posible. Consulte nuestra política de reembolsos y devoluciones para saber cuándo pueden ser aplicables a situaciones de envío. Tenga en cuenta que puede pasar un tiempo antes de que nuestro sistema muestre las actualizaciones sobre dónde está en tránsito su paquete, ya que dependemos de diferentes transportistas postales para actualizar el estado mientras un paquete está en tránsito. 

14) ¿Existen aranceles aduaneros ocultos o impuestos de importación?

Todos los precios en nuestra página web se muestran en dólares estadounidenses (y monedas locales cuando corresponda) con todos los impuestos completamente cubiertos en nuestro final. Sin embargo, según su ubicación y las leyes de su área, es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados pueden cobrarse una vez que su pedido llega a su destino, que es determinado por su oficina de aduanas local. Busque orientación adicional según su ubicación y las leyes de importación asociadas. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

15) Retrasos prolongados

En algunos casos, el tiempo de entrega puede demorar más de lo que establece nuestra política. Si este es el caso, contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver cualquier situación sobre la que tengamos control.